Quello
della comunicazione aziendale è un ambito complesso.
C’è
una comunicazione interna che presuppone una conoscenza puntuale delle
dinamiche specifiche, della struttura, del lavoro.
E
c’è una comunicazione esterna, utile all’immagine aziendale, dei prodotti e dei
servizi offerti.
Mi
accomodo, professionalmente, in quella esterna. Ovvero la comunicazione per la
quale gli imprenditori italiani, in larga misura, si sono affidati ai canali promozionali
diventati classici: lo spot tv, la pubblicità sui giornali, la reclame via
volantini.
Il
mercato, bombardato da propagande di ogni tipo e fattosi diffidente, esigente,
accorto ha preso a esprimere chiari sintomi di rifiuto o di disinteresse. Con
la crisi economica, sono poi andate in tilt aziende e risorse. E, con la ben
più profonda e preoccupante crisi culturale e sociale, a toccare il tilt è
stata la comunicazione stessa.
Il
quadretto è quello di un circolo che di virtuoso ha praticamente nulla. Non solo.
Le difficoltà, dilatate o attorcigliate su se stesse, rischiano di generare
ulteriori danni. Quello che si avverte è disamore, scollamento. Ovunque e
comunque.
Ma
è proprio questo il momento da cogliere al volo. Prenderlo come un’opportunità
di svolta è forse l’unica salvezza. Le aziende faticano, molto. Esattamente come
faticano clienti e utenti. Si rende ancor più necessario affascinare,
raggiungere, dialogare.
L’imprenditore
più audace e sagace oggi imbocca nuove strade.
Incarica
il ghostwriter di raccontare la sua storia, ad esempio. Non una storia di
gloria e denari ma una storia di passione, sudore, genio. Magari una delicata
ed emozionante saga familiare. Oppure il felice cammino di un’intuizione o la
riscossa dopo una caduta.
O,
ancora, chiede al ghostwriter di narrare
la sua azienda, la produzione, l’ideazione, la laboriosa elaborazione di
soluzioni.
Qualche
volta anche di gestire un popolare profilo facebook. Così, per avvicinarsi al
proprio ‘pubblico’ potenziale o affezionato.
In una preziosa sintesi: l'azienda ha bisogno di una comunicazione umana, non commerciale!
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